Trocas e devoluções

Resumo da política de trocas e devoluções

  • Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos.
  • Estando dentro desse prazo, a troca ou devolução será realizada.

Nossa política de trocas de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele adquirido no ato da compra. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você comprou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 5 (cinco) dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Quando recusar o produto

Você deve recusar a entrega e descrever o motivo nos seguintes casos:

  • embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
  • produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
  • produto completamente diferente do que você comprou;
  • faltam peças ou acessórios.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato com a gente.

É só informar nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail [email protected]

Como faço para devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos para a troca ou devolução? Pediu a troca pelo nosso e-mail [email protected] e agora quer saber como fazer para devolver o produto? É fácil:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
  • Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
  • Acompanhar os manuais e todas as peças ou acessórios que o acompanham.

Prazo para concluir o processo de troca

Nós temos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição ou Fornecedor, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Os produtos enviados para troca ou devolução passam por análise no Centro de Distribuição ou no Fornecedor, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para realizar a análise. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca ou devolução não será autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

Devolução do valor pago

Nós vamos devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fique de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

Boleto bancário: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, também podemos usar a transferência via PIX, para isso basta nos informar a chave PIX.

PIX: vamos fazer uma transferência via PIX, que acontecerá em até 24h na conta com a chave PIX informada.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

  • não houver uma solicitação de troca ou devolução informada por e-mail;
  • a solicitação estiver fora do prazo;
  • a gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição ou Fornecedor, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
  • o produto tenha itens ou acessórios que você não devolveu junto com ele.

Posso trocar um produto personalizado?

Você pode trocar produtos personalizados desde que eles apresentem defeito na personalização ou no produto.

Se você comprou e recebeu um produto que não te serviu, ou não era da cor ou modelo que você queria, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca (exceto para itens considerados grandes e/ou pesados, acessórios, equipamentos, eletrônicos e suplementos, em que o prazo é de 7 (sete) dias, e produtos personalizados, que não têm direito a troca).

Atenção! Nós não efetuamos trocas de itens personalizados que não apresentam defeito.

Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados (com aplicação de nome, número, patrocínio ou patch de campeonatos), em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Atenção: As medidas informadas na página do produto em nosso site são aproximadas e podem sofrer alteração de um produto para outro. Esta variação pode ser de até 3 centímetros para mais ou para menos. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Também não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, como agasalhos, kits de uniformes e conjuntos infantis, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit.

Por medida de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas como cuecas, sungas, maiôs, tops, biquinis, máscaras e itens de compressão não serão trocadas ou devolvidas. Caso a peça íntima adquirida apresente defeito, entre em contato com pelo e-mail [email protected].